Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului [denumire site], precum și condițiile de cumpărare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este administrat de:

SC SERVICII NEUTRALIZARI SRL

Sediu social: HOMOCEA, VRANCEA

CUI: RO39501341

Nr. Reg. Com.: J39/505/2018

E-mail: office@serviciineutralizari.ro

Telefon: (0741) 605 183

Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe acest site, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării sau plasării comenzii.

⸻

2. Cadrul legal

Relațiile comerciale dintre vânzător și cumpărător sunt guvernate, în principal, de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

⸻

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

• Site = magazinul online disponibil la adresa www.recompensenaturale.ro

• Vânzător = SC SERVICII NEUTRALIZARI SRL

• Cumpărător / Client = orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site

• Produse = toate bunurile comercializate prin intermediul site-ului

• Comandă = documentul electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site

⸻

4. Utilizarea site-ului

Vânzătorul acordă utilizatorului un acces limitat la site, exclusiv în interes personal, pentru informare și plasarea comenzilor.

Este interzisă:

• copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau transferul conținutului site-ului fără acordul scris al vânzătorului;

• utilizarea site-ului în scopuri comerciale fără permisiune;

• orice intervenție asupra structurii, funcționalității sau securității site-ului.

⸻

5. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — imagini, texte, descrieri, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, simboluri, materiale promoționale, scripturi, programe și alte date — este proprietatea SC SERVICII NEUTRALIZARI SRL și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Folosirea fără acordul prealabil scris al vânzătorului a oricărui element de conținut este interzisă.

⸻

6. Produse și prețuri

Produsele prezentate pe site sunt oferite spre vânzare în limita stocului disponibil.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, afișare sau actualizare privind descrierea produselor, imaginile, stocurile sau prețurile.

Prețurile afișate pe site pot fi modificate în orice moment. Prețul final aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista mici diferențe față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

⸻

7. Plasarea comenzilor

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile afișate pe site.

După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi o confirmare de înregistrare a acesteia prin e-mail sau telefon. Această confirmare nu reprezintă automat acceptarea finală a comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:

• produs indisponibil;

• date de facturare sau livrare incomplete / incorecte;

• imposibilitatea contactării clientului;

• suspiciuni privind fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;

• erori evidente de preț sau descriere.

În astfel de cazuri, sumele achitate vor fi restituite integral, dacă este cazul.

⸻

8. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier, la adresa indicată de cumpărător în comandă.

Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada aglomerată, activitatea firmelor de curierat sau alți factori independenți de vânzător.

Cumpărătorul are obligația de a furniza corect și complet datele de livrare.

⸻

9. Colet deteriorat la livrare

Dacă, la momentul primirii, coletul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorul este rugat să urmeze de îndată pașii de mai jos:

• să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;

• să facă fotografii clare ale coletului, etichetei de transport și produselor;

• să transmită imaginile și detaliile comenzii în maximum 24 de ore la adresa de e-mail: [completează].

După analizarea sesizării, vânzătorul va decide, după caz, înlocuirea produsului, reexpedierea comenzii sau rambursarea integrală/parțială a sumei achitate, în funcție de situația constatată.

Sesizările transmise după expirarea termenului menționat pot fi mai dificil de soluționat în raport cu procedurile curierului.

⸻

10. Produse returnate automat / nelivrate

În situația în care un colet nu poate fi livrat din motive neimputabile vânzătorului, precum:

• adresă greșită sau incompletă;

• destinatar absent în mod repetat;

• refuz nejustificat de primire;

• imposibilitatea contactării destinatarului;

coletul poate fi returnat automat către vânzător.

După recepționarea coletului retur, cumpărătorul va fi contactat pentru una dintre următoarele opțiuni:

• reexpedierea coletului, cu suportarea costului noii livrări de către cumpărător; sau

• rambursarea contravalorii produselor, mai puțin costurile de transport deja efectuate, dacă acestea au fost generate și suportate de vânzător.

⸻

11. Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Totuși, dreptul de retur se aplică numai dacă produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:

• în ambalajul original;

• sigilat / nedesigilat;

• fără urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;

• cu toate etichetele și documentele aferente.

Important:

Toate produsele comercializate pe site sunt livrate ambalate și sigilate. Nu se acceptă returul produselor desigilate. Pentru produsele desigilate, suma achitată nu se restituie.

Această regulă este justificată inclusiv de natura produselor, care sunt destinate consumului animal și pot fi susceptibile de deteriorare sau compromitere după desigilare. OUG 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere pentru anumite categorii de produse, inclusiv cele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care returul este determinat de o eroare a vânzătorului sau de livrarea unui produs neconform.

Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul trebuie să transmită un e-mail la [completează], care să conțină:

• numărul comenzii;

• numele complet;

• produsele ce urmează a fi returnate;

• motivul returului;

• contul bancar, dacă este cazul.

Vânzătorul va răspunde solicitării în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate sau a unei dovezi clare privind expedierea acestora, după caz. Pentru comenzile achitate cu cardul, suma se restituie pe același card utilizat la plată.

⸻

12. Condiții în care returul nu este acceptat

Returul nu va fi acceptat în următoarele situații:

• produsul a fost desigilat;

• produsul a fost consumat parțial sau integral;

• ambalajul original este deteriorat semnificativ;

• produsul prezintă urme de folosire, manipulare improprie sau depozitare necorespunzătoare;

• lipsesc etichete, accesorii sau documente livrate împreună cu produsul;

• produsul face parte din categoria bunurilor care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță după desigilare.

În aceste situații, coletul poate fi refuzat la retur sau returnat expeditorului, fără rambursarea sumei.

⸻

13. Reclamații privind produsele

Orice reclamație privind lipsuri, neconformități sau probleme legate de comandă trebuie transmisă în cel mai scurt timp la adresa de e-mail [completează], împreună cu:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii relevante, dacă este cazul.

Solicitările vor fi analizate într-un termen rezonabil, iar clientul va primi un răspuns prin e-mail.

⸻

14. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

• întârzieri de livrare cauzate de curier, vreme nefavorabilă sau alte cauze independente de voința sa;

• erori apărute ca urmare a furnizării de către client a unor date greșite sau incomplete;

• imposibilitatea accesării temporare a site-ului din motive tehnice;

• diferențe minore de culoare, aspect sau prezentare rezultate din afișarea pe diverse dispozitive.

⸻

15. Comunicări comerciale

Transmiterea de newslettere, oferte sau alte comunicări comerciale prin e-mail se va face numai în condițiile legii și, după caz, pe baza consimțământului exprimat de utilizator. Legea nr. 365/2002 prevede că mesajele comerciale prin e-mail necesită consimțământul prealabil expres, cu anumite condiții și excepții prevăzute de lege.

Utilizatorul se poate dezabona oricând din astfel de comunicări.

⸻

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

⸻

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este supus legislației române.

Eventualele neînțelegeri dintre vânzător și cumpărător se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

⸻

18. Mențiuni importante privind produsele

Toate produsele comercializate pe site sunt destinate exclusiv consumului animal.

Produsele sunt hrană / recompense pentru animale de companie.

Interzis consumului uman.

⸻

19. Date de contact

Pentru întrebări, sesizări, retururi sau reclamații, ne poți contacta la:

E-mail: office@serviciineutralizari.ro

Telefon: (0741) 605 183

Adresă retur: HOMOCEA, VRANCEA, DC16, 627175